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济南热力集团基层岗位技能培训(第五期)供暖管家培训圆满完成

发布时间:2020-08-31 09:39:00作者:文化宣传部

  2020年8月28日,在集团公司四楼电教室举办的供暖管家培训圆满完成,集团党委副书记罗永焕参加此次培训开班仪式并讲话。

  此次供暖管家培训分为两批次进行,每批次培训为期2天,第一批次8月20日至21日,第二批次8月27日至28日,供暖管家及工单班长共计126人参加了培训。此次培训内容主要涉及集团供热服务《六个手册》相关内容,供暖管家手机APP及工单系统使用培训、工单处理、供热管网节能平衡调节和规范服务用心做事。此次培训旨在提升供暖管家的供热服务和管理经验,挖掘服务潜能,严格落实《六个手册》等规章制度要求,为提升供热服务和管理能力打下坚实的基础。

  一直以来,供热服务工作是集团公司常抓不懈的重点工作,集团公司推出一系列服务举措,“零跑腿”服务,以提高供热服务质量与服务工作水平,建立更加高效的供热服务体系,实现供热服务精细化、高效化。此次培训,进一步提升了供暖管家为用户服务重要性的认识,为群众服务工作的时效性、针对性。通过学习管家APP等软件的供热数据信息,提高了供暖管家供热服务技术能力,进一步规范工单的处理,提升了处理效率。

  通过此次培训,供暖管家供热服务和管理能力得到了进一步提升。培训期间,供暖管家认真学习《六个手册》内容及讲师讲授的技术经验,将在今后的工作中,灵活运用所学知识,落实在供热服务工作上,为保障采暖季提供优质服务的,提升热力集团服务品牌影响力,以及供热行评工作取得好成绩打下坚实基础。
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